वैसे तो सेल्स का फील्ड बहुत ही चुनौतीपूर्ण है लेकिन इस फील्ड में सफलता पाने के लिए कुछ बेसिक स्किल पर काम किया जाए तो सफलता निश्चित है (basic skills to get success in sales)। तो आइए जानते है 20 प्रमुख बेसिक स्किल के बारे में जो सेल्स पर्सन को करियर में सफलता दिलाने में मदद करेंगे (tips to get success in sales)।
Basic skills to get success in sales
- आज के समय में सेल्स स्किल में सबसे महत्वपूर्ण चीज है कस्टमर या खरीददार को समझना। जिसे इस प्रोफेशन की नींव कहा जा सकता है । जिसके तहत आपको ये जानना जरूरी है कि कस्टमर कैसा है और वो क्या चाहता है। क्यूंकि इसी के बेस पर आप उसके साथ बेहतर डील कर सकते है। .
- इसके अलावा एक सेल्स पर्सन में कस्टमर को एंगेज करने की स्किल होना जरूरी है, क्यूंकि मार्केट में कॉम्पीटिशन बहुत टफ है! ऐसे में कस्टमर को अपनी ओर आकर्षित करने के लिए उसकी साइकोलॉजी को समझना जरूरी है। जिसके लिए कुछ टिप्स और ट्रिक्स अपनाने की जरूरत है (sales tips and tricks)।
- चूंकि विश्वास हर रिश्ते में जरूरी है, ऐसे में एक अच्छे सेल्स पर्सन में सेल्स स्किल के रूप में कस्टमर के साथ विश्वास स्थापित करने की क्षमता होनी चाहिए । ऐसे में आप कस्टमर की पसंद की चीज खरीदने में उसकी मदद करने के साथ लोंग टर्म रिलेशन बना सकते है।
- एक सेल्स पर्सन में अच्छी कम्यूनिकेशन स्किल (communication skill importance) भी बहुत मायने रखती है, दरअसल ये एक ऐसी स्किल है, जो लगभग हर प्रोफेशन में सफल होने के लिए जरूरी है, हालांकि इसका मतलब ये कतई नहीं है कि आप जरूरत से ज्यादा बोलें, इसकी बजाय प्रोडक्ट की खूबियों को इतने प्रभावी ढंग से बताए कि कस्टमर उसकी तरफ आकर्षित हो।
- वहीं अगर आपमें अच्छी प्रजेंटेशन स्किल है तो आप मिटटी को भी सोने के दाम में बेच सकते है । हालांकि यहां मिटटी का मतलब घटिया क्वालिटी के प्रोडक्ट बेचने से कतई नहीं है, दरअसल हर चीज को प्रजेंट करने का एक तरीका होता, जो उसकी खूबियों में चार चांद जोड़ देता है, सेल्स पर्सन को भी सफल होने के लिए ये स्किल खुद में डवलप करनी बहुत जरूरी है।
- साथ ही, एक सेल्स पर्सन को अच्छा वक्ता होने के साथ ही अच्छा श्रोता भी होना जरूरी है । यानि एक सक्सेसफुल सेल्सपर्सन बनने के लिए कस्टमर जो कुछ भी कहें उसे ध्यान से सुनें और उसके सवालों के स्पष्ट भाषा में जवाब दें । इससे आपके प्रति उसका विश्वास और मजबूत होगा।
- एक अच्छा सेल्स पर्सन बनने के लिए आपमें ये क्वालिटी होनी चाहिए (qualities of a good sales person) आपको हर एक प्रोडक्ट की जानकारी हो, दरअसल कस्टमर्स को समझने का फायदा तभी मिलेगा जब आपको अपने प्रोडक्ट के बारे में पूरी जानकारी होगी, और इसी के बाद आप उसे संतुष्ट कर पाएंगे।
- इसके अलावा आपको कॉम्पीटिटव कंपनियों के प्रोडक्टस और उनके द्वारा दिए जाने वाले ऑफर्स की भी जानकारी होनी चाहिए ताकि आप कस्टमर के सामने अपने प्रोडक्ट को कॉम्पीटिटर के प्रोडक्ट से बेहतर साबित कर सकें।
- बिगनर्स के लिए सेल्स टिप्स (sales tips for beginners) ये भी है कि अपने प्रोडक्ट बेचने के लिए कस्टमर पर कभी दबाव ना बनाए । प्रोडक्ट के बारे में पूरी जानकारी देने के बाद अंतिम फैसला कस्टमर पर ही छोड़े, इससे वो सहज रह पाएगा और अपना निर्णय लेने में दबाव महसूस नहीं करेगा ।
- अपनी सर्विस को लेकर आपकी बातों में आत्मविश्वास झलकना चाहिए, क्यूंकि इसके बिना आप कस्टमर को अपने प्रोडक्ट की तरफ आकर्षित नहीं कर सकते । साथ ही आपकी भाषा ऐसी हो जिसमें शालीनता झलकें।
- आप चाहे कितने भी मजाकिया हों लेकिन काम के प्रति हमेशा सीरियस रहें । यानि ऐसा ना हो कि कस्टमर के साथ ज्यादा क्लोज होने के चक्कर में आप कुछ ऐसा बोल जाए जो असभ्य हो । इससे ना सिर्फ आपका कस्टमर के साथ रिलेशन बिगड़ सकता है बल्कि आपके व्यक्तित्व पर भी सवाल खड़ा हो सकता है । इसलिए क्लाइंट के साथ डील करते समय सलीके से पेश आए।
- नया हो या पुराना आपके लिए हर कस्टमर मायने रखता है इसलिए उनसे मिलने वाले फीडबैक (customer feedback) को महत्व दें । याद रखें आप जितनी मेहनत नए कस्टमर बनाने में लगाते है, उतनी ही मेहनत आपको पुराने कस्टमर को जोड़े रखने पर भी करनी होगी और इसके लिए आपको उनके साथ हमेशा कनेक्ट रहना होगा!
- एक सेल्स पर्सन में सेंस ऑफ हयूमर होना काफी मायने रखता है (importance of humour in sales) , क्यूंकि इसका इस्तेमाल करके आप कस्टमर के साथ ज्यादा फैमिलियर बन सकते है । ऐसा करके आप अच्छा बिजनेस रिलेशन बनाना सीख लेते है तो आपको लोंग टर्म तक फायदा पहुंचाता है।
- आज के समय में मार्केटिंग का ज्यादातर काम सोशल मीडिया (social media) पर ही होता है, ऐसे में जाहिर सी बात है कि कंपनी चाहेगी कि आप सोशल नेटवर्किंग साइडस पर पर एक्टिव हो और कस्टमर को नए-नए ऑफर्स देकर लुभाए । दरअसल फेसबुक (face book), लिंक्डइन (LinkedIn), टिवटर(twitter) जैसी और भी कई सोशल साइडस है जिसका इस्तेमाल करके आप कम समय में कई लोगों तक एप्रोच बनाकर उनसे अच्छा बिजनेस हासिल कर सकते है ।
- एक सफल सेल्स पर्सन में धैर्य का गुण भी होना जरूरी है, क्यूंकि कई बार ऐसा भी होता है कि जब किसी प्रोडक्ट की क्वालिटी को लेकर विवाद हो जाता है ऐसे में एग्रेसिव होने की बजाय धैर्य रखना बहुत जरूरी है । दरअसल विवादो को सुलझाने के तरीके से ही ये निर्णय होगा कि आप कस्टमर को बनाए रखेंगे या उन्हें पूरी तरह से खो देंगे।
- सेल्स के फील्ड में सफल होने के लिए एक परफेक्ट स्ट्रेटजी (Strategy to succeed in sales )बनाना बहुत महत्वपूर्ण है । क्यूंकि इससे आप अपने अगले कदम को लेकर सुनिश्चित रहते है और कहीं गलत दिशा की ओर नहीं जाते।
- अन्य कामों की तरह सेल्स पर्सन के लिए भी लुक बहुत मायने रखता है । ऐसे में ड्रेसिंग सेंस हो या हेयर स्टाइल अगर आप कस्टमर को आकर्षित करना चाहते है तो आपको अच्छा लुक मैंटेन करना होगा।
- वहीं टाइम मैनेजमेंट स्किल भी एक सेल्स पर्सन की सफलता (importance of time management for sales person) में काफी ज्यादा मायने रखती है । यानि किस काम को कितना समय देना है ये जानना आपके लिए बेहद जरूरी है क्यूंकि इससे आप एक ही दिन में कई सारी डील कर सकते है!
- एक सेल्स पर्सन में लीडरशिप की स्किल ( Leadership skill) होना भी बेहद जरूरी है । भले ही आप शुरूआत एक जूनियर के रूप में करें, लेकिन अगर आप में ये क्वालिटी है तो आप अपने टीम मेंबर्स को अलग-अलग जिम्मेदारियों सौंपकर एक सीमित समय के अंदर अच्छे रिजल्ट देकर जल्दी प्रमोशन पा सकते है ।
